Kundservicemedarbetare till Bostadsförmedlingen

Om verksamheten

Bostadsförmedlingen i Stockholm förmedlar hyreslägenheter i hela Stockholmsregionen och samarbetar med över 200 bostadsbolag. Vi är länken mellan bostadssökande och fastighetsägare och har över 70 års erfarenhet av Stockholms hyresmarknad. Med cirka 100 medarbetare ingår vi i koncernen Stockholms Stadshus AB, som ägs av Stockholms stad. Läs mer på bostad.stockholm.se

Beskrivning av rollen som kundservicemedarbetare

Som kundservicemedarbetare är du ansiktet utåt för kunderna i bostadskön genom att vägleda dem i sökprocessen och ge rätt service med hög kvalitet. Vi hjälper våra kunder genom att informera om lediga lägenheter, kötider, regelverk samt om bostadsmarknaden i regionen i stort. Din insats är en mycket viktig del i hur våra kunder upplever oss. Du säkerställer att kunden får rätt service och support genom att använda vår policy för service och bemötande i alla våra kanaler. Du har alltid kvalitet som ledord för att ge korrekt information vid rätt tillfälle. Du kommer komma till en glad och engagerad grupp bestående av 13 kundservicemedarbetare, en operativ teamledare och en enhetschef. Tillsammans bidrar alla till att teamet levererar enligt uppsatta mål.

Din kompetens och erfarenhet

Vi söker dig som:

• jobbat minst 2 år med att ge kundservice via telefon som huvudredskap
• har en avklarad gymnasial utbildning
• har god vana att ge kundservice via mejl
• erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem samt MS Office
• har goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift

Det är meriterande om du behärskar fler språk.

Vi kommer att lägga vikt vid dina personliga egenskaper i denna rekrytering samt följande kompetenser. Vi söker dig som förstår vad service kan skapa för mervärde i kundupplevelsen. Du har ett intresse för människor, fastighetsbranschen och samhället. Vidare är du lyhörd, empatisk och kvalitetsmedveten och har en förmåga att hantera samtal med människor i utsatta och svåra situationer. Du ser varje kundmöte som unikt och du är alltid beredd att göra det lilla extra. Du har en hög arbetsmoral, rätt attityd och ser feedback som ett sätt att utvecklas och bli ännu bättre i rollen. Vi tror också att du trivs med att arbeta enligt rutiner, styrdokument, lagar och riktlinjer.

Vi erbjuder

En arbetsplats och en roll där du får vara med och bidra i resan mot en än mer serviceinriktad, kundorienterad och modern bostadsförmedling. Ett av våra viktigaste mål är att öka inflödet av bostäder och vi vill leverera så bra tjänster och service som möjligt till bostadsbolagen och de bostadssökande i regionen.

Hälsa och friskvård är en viktig del i vårt dagliga arbete och vi erbjuder en friskvårdstimme per vecka samt friskvårdsbidrag.

Bostadsförmedlingen sitter i nyrenoverade lokaler vid Globen.

Anställningsform	Tillsvidareanställning
Anställningens omfattning	Heltid
Tillträde	Enligt överenskommelse
Antal lediga befattningar	1
Sysselsättningsgrad	100 %
Ort	Globen
Län	Stockholms län
Land	Sverige
Referensnummer	2020/2575
Kontakt	Adrian Malmberg, HR-konsult, adrian.malmberg@stockholm.se Göran Martinsen, Enhetschef , goran.martinsen@bostad.stockholm.se
Facklig företrädare	Matts Andersson, SACO , 08 - 785 88 45
Publicerat	2020-05-26
Sista ansökningsdag	2020-06-09