Servicehandläggare till Kontaktcenter, Äldre direkt

Stockholm – vår huvudstad med miljoner drömmar, förväntningar och ambitioner. Vi jobbar för alla som lever här idag och i framtiden. Nu söker vi dig som vill tänka stort, nytt och annorlunda med oss – för stockholmarna.

Arbetsplatsbeskrivning

Kontaktcenter Stockholm skall ge information och vägledning i frågor som rör stora delar av stadens verksamhet. Vi ska göra det lättare att vara stockholmare. Vårt mål är att lösa de flesta ärendena vid första kontakten och att minst 90 procent av stockholmarna ska vara nöjda med service och bemötande. Vi strävar efter att ha hög tillgänglighet och vill med ett genuint engagemang bidra till att Stockholms invånare ska få svar på sina frågor.

På Kontaktcenter arbetar ca 80 medarbetare i de fyra enheterna Äldre direkt, Stöd och Omsorg, Barn och Ungdom samt Tekniska frågor. Under 2019 hanterade vi ca 462 000 ärenden. I 85 % av dessa skedde kontakten genom telefonsamtal. Kontaktcenter finns i fräscha kontorslandskap i Globenområdet.

Nu söker vi två medarbetare till föräldravikariat.

Arbetsbeskrivning

Kontaktcenters enhet Äldre direkt ger likvärdig, tillgänglig och kvalificerad information och vägledning i frågor om äldreomsorg till äldre, deras anhöriga, övriga intressenter och myndigheter. Det kan handla om hemtjänst och boendeformer, dagverksamhet, färdtjänst, anhörigstöd eller avgiftsfrågor. Som servicehandläggare kommer du vara expert på att i väl avvägda samtal ge korrekt information, trevligt bemötande som resulterar i hög lösningsgrad och kundnöjdhet.

Din arbetstid är schemalagd vardagar i huvudsak på telefon men även e-post. Du tillhör en arbetsgrupp som stöttar varandra och utbyter kompetens. Alla på enheten är delaktiga i verksamhetsutvecklingen och utveckling av vårt arbetssätt.

Vi är ett härligt och glatt gäng som består av 20 medarbetare med olika yrkesbakgrund, bland annat som biståndsbedömare, socialsekreterare, samordnare eller liknande. Gemensamt är det stora engagemanget för äldrefrågor. Som servicehandläggare får du använda och bredda din kunskap inom äldreomsorg och du får även en gedigen kunskap om hur staden fungerar. För att kunna ge bästa service får alla servicehandläggare regelbunden utbildning inom verksamhetsområdet samt i kommunikation och bemötande. Och en gedigen introduktion.

Din kompetens och erfarenhet 

Vi söker dig som har:

• några års relevant arbetslivserfarenhet 
• relevant högskoleutbildning som socionom, beteendevetare, sjuksköterska eller annan likvärdig utbildning
• erfarenhet av arbete inom äldreomsorgen, vården eller närliggande områden
• goda kunskaper i svenska i både tal och skrift

Det är meriterande om du:

• har erfarenhet av kundkontakter och har arbetat i ett Kontaktcenter
• erfarenhet av att vägleda personer via främst telefon
• har god vana av att hantera ett snabbt informationsflöde
• har erfarenhet av myndighetsutövning, gärna inom äldreomsorgen
• kan finska, samiska eller meänkieli.

Du har en mycket väl utvecklad servicekänsla och förmåga att ge ett gott bemötande. Du är lyhörd och har en god förmåga att skapa förtroendeingivande relationer. Du är en positiv och stabil person som sprider energi och engagemang i ditt arbete.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Känner du igen dig i ovanstående beskrivning är du varmt välkommen med din ansökan! Observera att vi kommer göra ett löpande urval i denna rekrytering. Vänta därför inte – utan ansök redan idag. Vi är nyfikna på vem du är!

Övrigt

Stockholms stad arbetar med kompetensbaserad rekrytering som syftar till att se till varje persons kompetens och därmed motverka diskriminering.

Serviceförvaltningen är en av stadens fackförvaltningar och har i uppdrag att svara för de administrativa uppgifter som är samordnade i staden. Det handlar framförallt om löneadministration, ekonomiadministration, stadsövergripande upphandlingsfrågor, kontaktcenterverksamhet samt interna konsulter som tillhandahåller stöd inom digitalisering, it & telefoni, rekrytering, samt, fastighets- och lokalfrågor. Vi har cirka 370 medarbetare och sitter i Globenområdet. Vår värdegrund sammanfattas i ordet KÖRA som står för: Kompetens - Öppenhet - Respekt - Ansvar.

Anställningsform	Tidsbegränsad anställning
Anställningens omfattning	Heltid
Tillträde	Enligt överenskommelse
Antal lediga befattningar	2
Sysselsättningsgrad	100 %
Ort	Globen
Län	Stockholms län
Land	Sverige
Referensnummer	2020/207
Kontakt	Adrian Malmberg, HR-konsult , adrian.malmberg@stockholm.se Enhetschef Äldre direkt , susanne.schenstrom@stockholm.se
Facklig företrädare	Facklig företrädare Sabina Engman, SACO , sabina.engman@stockholm.se Luis Lopez, Vision , 08-508 279 29
Publicerat	2020-01-17
Sista ansökningsdag	2020-02-02