Teamledare till Bostadsförmedlingen, Kundservice

Bostadsförmedlingen i Stockholm förmedlar hyreslägenheter i hela Stockholmsregionen och samarbetar med över 200 bostadsbolag. Vi är länken mellan bostadssökande och fastighetsägare och har över 70 års erfarenhet av Stockholms hyresmarknad. Med cirka 100 medarbetare ingår vi i koncernen Stockholms Stadshus AB, som ägs av Stockholms stad. Läs mer på bostad.stockholm.se

Arbetsbeskrivning

Vi söker en teamledare med erfarenhet av coaching i kundbemötande. Som teamledare förväntas du även vara operativ i arbetet så att teamet når sina mål. Du säkerställer att kunden får rätt service och support genom att använda vår policy för service och bemötande. Du kommer till en glad och engagerad grupp bestående av 13 kundservicemedarbetare och en enhetschef. Rollen innefattar även att vid behov kliva in som tillförordnad enhetschef för kundservice. Vi söker dig som vill arbeta som en coachande teamledare samtidigt som du tillsammans med enhetschefen leder och utvecklar arbetet på enheten.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har:

• relevant dokumenterad ledarskaps- eller coachutbildning
• minst ett års arbetslivserfarenhet i en liknande roll mot kundservice
• högskoleutbildning eller motsvarande erfarenhet som arbetsgivaren bedömer som likvärdig
• goda kunskaper i engelska, i tal och skrift
• vana att tala inför grupp och utbilda
• det är meriterande om du behärskar fler språk

Vi söker dig som vill skapa mervärde i kundupplevelsen. Du arbetar regelbundet med samtalscoaching och ger individuell feedback till gruppen. Vidare är du lyhörd, empatisk, kvalitetsmedveten och har en förmåga att hantera, motivera och jobba resultatinriktat. Vi tror att du trivs med att arbeta enligt rutiner, styrdokument, lagar och riktlinjer.

Vi kommer att lägga vikt vid dina personliga egenskaper i denna rekrytering.

Vi erbjuder

En arbetsplats och en roll där du får vara med och bidra i resan mot en än mer serviceinriktad, kundorienterad och modern bostadsförmedling. Ett av våra viktigaste mål är att öka inflödet av bostäder och vi vill leverera så bra tjänster och service som möjligt till bostadsbolagen och de bostadssökande i regionen. Hälsa och friskvård är en viktig del i vårt dagliga arbete och vi erbjuder därför en friskvårdstimme per vecka, massage på arbetsplatsen samt friskvårdsbidrag. Bostadsförmedlingen sitter i nyrenoverade lokaler vid Globen.

Varmt välkommen med din ansökan!

Anställningsform	Tillsvidareanställning
Anställningens omfattning	Heltid
Tillträde	Enligt överenskommelse
Antal lediga befattningar	1
Sysselsättningsgrad	100 %
Ort	Globen
Län	Stockholms län
Land	Sverige
Referensnummer	2020/601
Kontakt	Göran Martinsen, Enhetschef, goran.martinsen@bostad.stockholm.se Adrian Malmberg, HR-konsult, adrian.malmberg@stockholm.se
Facklig företrädare	Henrik Backmark, Vision, 08- 785 89 52 Matts Andersson, SACO, 08- 785 88 45
Publicerat	2020-02-17
Sista ansökningsdag	2020-03-08