Kontaktcenter Barn & Ungdom söker Servicehandläggare

Stockholm – vår huvudstad med miljoner drömmar, förväntningar och ambitioner. Vi jobbar för alla som lever här idag och i framtiden. Nu söker vi dig som vill tänka stort, nytt och annorlunda med oss – för stockholmarna.

Vi söker nu servicehandläggare till enheten Barn och Ungdom som vill ge stockholmarna god service.

Kontaktcenter som arbetsplats

Kontaktcenter Stockholm ska ge information och vägledning i frågor som rör stora delar av stadens verksamhet. Vi ska underlätta för stockholmarna och lösa deras ärenden snabbt och enkelt. Kontaktcenter har fyra enheter; Äldre direkt. Barn och Ungdom, Stöd och Omsorg samt Tekniska enheten med tillsammans ca 85 medarbetare. Under 2018 hanterade Kontaktcenter ca 450 000 ärenden varav ca 85% av detta var telefonsamtal. Gemensamt för alla inom Kontaktcenter är stor kunskap om Stockholms Stads verksamheter och stort engagemang för att ge stockholmarna bästa bemötande och service.

Vi sitter i fräscha lokaler vid Globen med god tillgänglighet för personer med nedsatt rörelse- och eller orienteringsförmåga. När du börjar jobba hos oss startar du med ca två veckors introduktion för att du ska lära dig arbetet och rutinerna.

Om tjänsten

Enheten Barn och Ungdom hanterar frågor om förskola och skola, kollo och kulturskola samt stadens e-tjänster. Frågorna handlar bl.a om regelverk, köplatser och intagning, avgifter och fakturor samt att ge support till vårdnadshavare om skolplattformen och vägledning gällande stadens olika e-tjänster.

Som servicehandläggare är din huvudsakliga arbetsuppgift att ge information och vägledning via telefon samt besvara e-post. Du och dina kollegor är schemalagda i det dagliga arbetet som i huvudsak sker i telefon.. Alla ärenden registreras i ett ärendehanteringssystem och via stadens system har alla tillgång till övrig information i handläggningen.

Det ska vara lätt och enkelt för stockholmarna att ha kontakt med oss. Det är viktigt att du kan ge service och vägledning både på god svenska och på engelska. I jobbet stöttar vi varandra och är mån om stor trivsel och att kvalitet och effektivitet går hand i hand. Alla servicehandläggare får regelbundet utbildning i kommunikation och bemötande samt samtalscoachning för en hög kundservicekompetens.

Kvalifikationer

Vi söker dig som

• har erfarenhet av kundtjänst, telefonservice och att ge service och vägledning till kunder via telefon och e-post

• har god IT-vana och vana vid att söka information på webb och olika stödsystem

• har goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift

Om du har jobbat med eller har kännedom om skol- och/eller förskolefrågor är det meriterande liksom om du kan i finska, somaliska och arabiska.

Vi kommer lägga stor vikt vid följande förmågor och färdigheter:

Som person är du positiv, strukturerad och engagerad i ditt arbete. Du har en mycket välutvecklad servicekänsla och är lugn och kontrollerad i stressiga situationer. Du är lyhörd och kan i varje möte visa respekt, skapa förtroende och ge ett gott bemötande. Du är tydlig i din kommunikation och kan se till att din information når fram. Du kan tänka om och ge förslag till förbättringar och se möjligheter i förändringar.

Välkommen med din ansökan!

Övrigt

Tillsvidareanställning.

Stockholms stad arbetar med kompetensbaserad rekrytering som syftar till att se till varje persons kompetens och därmed motverka diskriminering.

Serviceförvaltningen är en av stadens fackförvaltningar och har i uppdrag att svara för de administrativa uppgifter som är samordnade i staden. Det handlar framförallt om löneadministration, ekonomiadministration, stadsövergripande upphandlingsfrågor, kontaktcenterverksamhet samt interna konsulter som tillhandahåller stöd inom digitalisering, it & telefoni, rekrytering, samt, fastighets- och lokalfrågor. Vi har cirka 370 medarbetare och sitter i Globenområdet. Vår värdegrund sammanfattas i ordet KÖRA som står för: Kompetens - Öppenhet - Respekt - Ansvar.

Anställningsform	Tillsvidareanställning
Anställningens omfattning	Heltid
Tillträde	enligt överenskommelse
Antal lediga befattningar	6
Sysselsättningsgrad	100%
Ort	Stockholm
Län	Stockholms län
Land	Sverige
Referensnummer	2019/566
Kontakt	Anna Waltré, HR-konsult, 08-508 11 729 Kleanthis Anastasiadis, Enhetschef, 08-508 11 580
Facklig företrädare	Sabina Engman, SACO, sabina.engman@stockholm.se Luis Lopez, Vision, 08-508 279 29
Publicerat	2019-02-01
Sista ansökningsdag	2019-02-15