Servicehandläggare till Trafikkontoret

Stockholm – vår huvudstad med miljoner drömmar, förväntningar och ambitioner. Vi jobbar för alla som lever här idag och i framtiden. Nu söker vi dig som vill tänka stort, nytt och annorlunda med oss – för stockholmarna.

Trafikkontoret ansvarar för att sköta om och utveckla Stockholms offentliga rum, så att de är trygga, attraktiva, framkomliga och hållbara. Uppdraget innefattar allt ifrån att ta hand om den befintliga stadsmiljön till att genomföra strategiska investeringsprojekt och planera för morgondagens växande storstad. För att klara vårt uppdrag är vi ca 450 kollegor, som huvudsakligen sitter i Tekniska Nämndhusets nyrenoverade lokaler på Kungsholmen. Tillsammans ser vi till att Stockholm fortsätter vara en stad i framkant med hållbara transportlösningar och levande miljöer, både idag och i framtiden.

Arbetsuppgifter

Vill du vara en del i att upprätthålla en god trafik- och stadsmiljö i Stockholm och samtidigt berätta och förklara för stockholmarna vad den växande staden innebär för trafik- och stadsmiljön? Är du lösningsfokuserad? Brinner du för god service? Då är detta arbetsplatsen för dig. Vi erbjuder dig ett spännande uppdrag som servicehandläggare där du får chansen att vara en del i arbetet att förbättra tillgänglighet och service för stadens invånare. Du ansvarar för att ta emot ärenden som rör stadens utomhusmiljö som inkommer via sociala medier, ”Tyck-till-appen”, webben, e-post, post och telefon.

I arbetsuppgifterna ingår att besvara, registrera, vidarebefordra och lösa inkommande ärenden från medborgare företagare och besökare i Stockholms stad. Nära samarbete sker med trafikkontorets olika verksamheter och övriga förvaltningar inom Stockholms stad för att säkerställa att medborgare, företagare och besökare får rätt information och väl utvecklade svar på frågor och funderingar.

För att kunna ge bästa möjliga service så kan schemalagd arbetstid komma att bli aktuellt.

Kvalifikationer

För denna tjänst krävs att du har:

• högskoleutbildning alternativt kompetens som vi bedömer som likvärdig
• mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska
• goda kunskaper i engelska
• goda datakunskaper i Officepaketet

Meriterande:

• flerårig arbetslivserfarenhet av kundbemötande och kundservice
• erfarenhet av att arbeta med sociala medier ur ett kundserviceperspektiv
• erfarenhet av att ha arbetat i offentlig sektor
• god lokalkännedom i Stockholm

För denna tjänst lägger vi stor vikt vid dina personliga egenskaper och förmåga att uttrycka dig genom skriven kommunikation. Du har ett stort intresse för samhällsfrågor och gärna de områden som berör stadsmiljön. För att trivas i rollen som handläggare hos oss behöver du vara lösningsfokuserad, ta egna initiativ och ha lätt för att skapa kontakter. Du kommunicerar på ett enkelt och tydligt sätt och har en hög servicenivå. För att passa in bra hos oss behöver du ha en positiv grundsyn och ett flexibelt förhållningssätt. Vi tror också att du är nyfiken och har lätt för att lära nytt.

Stockholms stad arbetar med kompetensbaserad rekrytering som syftar till att se till varje persons kompetens och därmed motverka diskriminering.

Anställningsform	Tillsvidareanställning
Anställningens omfattning	Heltid
Tillträde	Enligt överenskommelse
Antal lediga befattningar	5
Sysselsättningsgrad	100 %
Ort	Stockholm
Län	Stockholms län
Land	Sverige
Referensnummer	2019/3528
Kontakt	Adrian Malmberg, HR-konsult, 08 508 11 731 Anna Wenman, Verksamhetsutvecklare, 08 508 26 285
Facklig företrädare	Luis Lopez, Vision, 08 508 27 929
Publicerat	2019-07-18
Sista ansökningsdag	2019-08-09