Vi söker serviceinriktad kundtjänstmedarbetare till vår e-handelssupport

Stockholm – vår huvudstad med miljoner drömmar, förväntningar och ambitioner. Vi jobbar för alla som lever här idag och i framtiden. Nu söker vi dig som vill tänka stort, nytt och annorlunda med oss – för stockholmarna.

E-handelssupporten söker nu en medarbetare för vikariat året ut med eventuell möjlighet till förlängning eller tillsvidareanställning.

Vi erbjuder dig
En modern, trivsam och effektiv arbetsplats som har som målsättning att vara en attraktiv och affärsmässig samarbetspartner för såväl uppdragsgivare som leverantör.

Vi har ett generöst friskvårdsbidrag, subventionerad massage, yoga, zumba och goda möjligheter till träning på närliggande motionsanläggningar.

Arbetsplatsbeskrivning
E-handelsenheten är en del av upphandling och inköp på serviceförvaltningen. Vi arbetar med att stötta och utbilda medarbetare i stadens organisation vid beställning samt att ansluta leverantörer till inköpssystemet. En viktig del i stadens arbete för att ge ökad avtalstrohet, kostnadsbesparingar, en effektivare och kvalitetssäkrad inköpsprocess, samt förbättrade möjligheter för uppföljning och analys.

Enheten har i dag 14 medarbetare och du kommer att ingå i ett ambitiöst team där leverans, service och ständig förbättring står i fokus. Att vara drivande, framåt och ta ansvar är en självklarhet och tycker du dessutom att det är viktigt att trivas på jobbet så kan vi erbjuda dig goda möjligheter!

Arbetsbeskrivning
Tillsammans med chef och kollegor på e-handelsenheten ansvarar du för e-handelssupport till stadens medarbetare. Du får en viktig roll i att vägleda stadens medarbetare i frågor kring e-handel, inköp och beställningar.

Arbetsuppgifterna innebär bland annat att:

• ge service till stadens medarbetare när det gäller e-handelsfrågor
• ge vägledning i inköpsprocessen till de medarbetare som använder stadens inköpssystem
• ge stöd, råd, tips och kunna förmedla goda exempel
• ge praktiskt stöd i användandet av inköpssystemet, bl a via MS Skype för företag ta emot synpunkter från användarna
• återkoppla och ha kontakt med avtalsägare (ansvarig upphandlare) och eventuellt leverantörer
• i samråd med ansvarig upphandlare ge vägledning vad gäller avtal, regler och policys för inköp
• delta i det dagliga arbetet avseende e-handel
• hålla utbildningar för användare i systemet

Kvalifikationer
Vi söker dig som: 

• har en avklarad gymnasieutbildning med inriktning mot administration, ekonomi eller liknande som arbetsgivaren bedömer som relevant
• har mycket god och aktuell IT-vana (van användare av Office-paketet och digitala verktyg)
• har god förmåga att uttrycka dig väl i tal och skrift på svenska
• har aktuell erfarenhet av arbete med kundsupport och att ge vägledning och stöttning via telefon

Det är meriterande om du har:

• erfarenhet av att ha arbetat med e-handel
• erfarenhet av arbete i Agresso och fakturafrågor
• kurs/utbildning inom upphandling och/eller inköp
• erfarenhet av att ha hållit i internutbildningar
• erfarenhet av kundsupport via Skype

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och följande förmågor:
Arbetet innebär mycket vägledning och stöttning via telefon, vilket ställer stora krav på att du är kommunikativ, samarbetsvillig och pedagogisk. Du är lösningsorienterad och har en mycket väl utvecklad servicekänsla. Du har också en god förmåga att anpassa sättet du förmedlar ditt budskap på utifrån vem mottagen är.

Vidare tar du stort ansvar för din uppgift, driver dina processer vidare och löser de problem som uppstår på vägen. Du är lugn, trygg och engagerad och trivs i att arbeta i en organisation under utveckling. 

Varmt välkommen med din ansökan!

Stockholms stad arbetar med kompetensbaserad rekrytering som syftar till att se till varje persons kompetens och därmed motverka diskriminering.

Serviceförvaltningen är en av stadens fackförvaltningar och har i uppdrag att svara för de administrativa uppgifter som är samordnade i staden. Det handlar framförallt om löneadministration, ekonomiadministration, stadsövergripande upphandlingsfrågor, kontaktcenterverksamhet samt interna konsulter som tillhandahåller stöd inom digitalisering, it & telefoni, rekrytering, samt, fastighets- och lokalfrågor. Vi har cirka 370 medarbetare och sitter i Globenområdet. Vår värdegrund sammanfattas i ordet KÖRA som står för: Kompetens - Öppenhet - Respekt - Ansvar.

Anställningsform	Tidsbegränsad anställning
Anställningens omfattning	Heltid
Tillträde	Omgående enligt överenskommelse
Antal lediga befattningar	1
Sysselsättningsgrad	100%
Ort	Stockholm
Län	Stockholms län
Land	Sverige
Referensnummer	2019/890
Kontakt	Morthen Holmberg/Enhetschef, 08-508 115 83 Mats Holmström/HR-Konsult, 08-508 117 35
Facklig företrädare	Sabina Engman/SACO, sabina.engman@stockholm.se Luis Lopez/Vision, 08-508 27 929
Publicerat	2019-02-22
Sista ansökningsdag	2019-03-10
Utbildningskrav	Gymnasium