Kontaktcenter söker vikarier

Stockholm – vår huvudstad med miljoner drömmar, förväntningar och ambitioner. Vi jobbar för alla som lever här idag och i framtiden. Nu söker vi dig som vill tänka stort, nytt och annorlunda med oss – för stockholmarna.

Arbetsplatsbeskrivning

Kontaktcenter Stockholm ska ge information och vägledning kring frågor som rör stora delar av stadens verksamhet. Vi ska underlätta för stockholmarna och lösa deras ärenden snabbt och enkelt. Kontaktcenter har fyra enheter; Äldre Direkt, Stöd och Omsorg, Barn och Ungdom samt Tekniska enheten med tillsammans ca 85 medarbetare. De olika svarsgrupperna inom respektive enhet kräver olika bakgrund och erfarenhet men gemensamt krav för alla är en god förmåga och intresse av att ge service och bemöta våra kunder på bästa sätt.

Vi söker nu omgående vikarier till alla fyra enheterna både för ”inhopp” och för sammanhängande perioder under våren och sommaren. 

Enheten Äldre Direkt ger de äldre och deras anhöriga snabb och kvalificerad service gällande äldreomsorg inom Stockholms stad. Vi informerar om hemtjänst och boendeformer, färdtjänst, anhörigstöd eller avgiftsfrågor och har kontakt med äldre, anhöriga, myndigheter, utförare osv. Inom enheten får du kollegor med ett stort intresse och kompetens kring äldrefrågor.

• Äldre direkt behöver omgående timvikarier som kan jobba sammanhängande under både våren och sommaren.

Enheten Stöd och omsorg har uppdraget att ge god service inom funktionsnedsättningsområdet och förmedla kontakt inom staden eller till ansvarig utförare. Vi informerar om utbudet av insatser som tex boendeformer och sysselsättning. Vi är även första vägen in till staden avseende information om överförmyndarfrågor. Inom enheten finns stor bredd och engagemang kring samhällsfrågor.

• Stöd och omsorg söker vikarier för timuppdrag under sommaren.

Enheten Barn och Ungdom hanterar frågor om förskola och skola, kollo och kulturskola samt stadens e-tjänster. Frågorna handlar bl.a. om regelverk, köplatser och intagning, avgifter och fakturor samt att ge support till vårdnadshavare om skolplattformen och vägledning gällande stadens olika e-tjänster.

• Barn och ungdom behöver omgående timvikarier som kan jobba sammanhängande under både våren och sommaren.

Inom Tekniska enheten har vi gedigen erfarenhet av att besvara frågor om tex. trafik och parkeringstillstånd, serveringstillstånd, livsmedelskontroll, hälsoskyddsfrågor och tomträtter samt stadens medborgarcermoni.

• Tekniska enheten behöver omgående timanställda för längre sammanhängande perioder under våren och även över sommaren.

Jobbet innebär…

Som servicehandläggare är din huvudsakliga arbetsuppgift att ge information och vägledning via telefon samt besvara e-post. Alla ärenden registreras i ett ärendehanteringssystem. Som vikarie är du schemalagd i det dagliga arbetet med alla inom din enhet och under våra fasta öppettider 8-16:30.

Vi sitter i fräscha lokaler vid Globen med god tillgänglighet för personer med nedsatt rörelseförmåga. När du börjar jobba hos oss startar du med ca två veckors betald introduktion för att du ska lära dig arbetet och rutinerna.

Din kompetens och erfarenhet

Du har:

• goda kunskaper i svenska i både tal och skrift vilket är en förutsättning för tjänsten
• goda kunskaper i engelska i både tal och skrift
• vana vid att jobba inom kundtjänstuppdrag eller med telefonservice
• god it-vana och du är van vid att söka information via webben och olika stödsystem

Har du jobbat med att ge service inom våra uppdragsområden som tex äldreomsorg, förskola, funktionshinderfrågor, trafik och parkering är det meriterande. Det är också intressant om du har relevant högskoleutbildning som socionom, beteendevetare, sjuksköterska eller annan likvärdig utbildning. Vi har haft många studenter som vid sidan av studierna jobbat hos oss och sedan fått fast anställning.

Övrigt

Intervjuer kan komma att ske fortlöpande.

Stockholms stad arbetar med kompetensbaserad rekrytering som syftar till att se till varje persons kompetens och därmed motverka diskriminering.

Serviceförvaltningen är en av stadens fackförvaltningar och har i uppdrag att svara för de administrativa uppgifter som är samordnade i staden. Det handlar framförallt om löneadministration, ekonomiadministration, stadsövergripande upphandlingsfrågor, kontaktcenterverksamhet samt interna konsulter som tillhandahåller stöd inom digitalisering, it & telefoni, rekrytering, samt, fastighets- och lokalfrågor. Vi har cirka 370 medarbetare och sitter i Globenområdet. Vår värdegrund sammanfattas i ordet KÖRA som står för: Kompetens - Öppenhet - Respekt - Ansvar.

Anställningsform	Tidsbegränsad anställning
Anställningens omfattning	Heltid/Deltid
Tillträde	Enligt överenskommelse
Antal lediga befattningar	10
Sysselsättningsgrad	Timvikariat/korttidsanställning
Ort	Stockholm/Globen
Län	Stockholms län
Land	Sverige
Referensnummer	2019/418
Kontakt	Adrian Malmberg, HR konsult, 08 508 11 731 Mariann Hellström, Avdelningschef, 08 508 11 930
Facklig företrädare	Sabina Engman, Saco , sabina.engman@stockholm.se Luis Lopez, Vision , 08 508 27 929
Publicerat	2019-01-28
Sista ansökningsdag	2019-02-18