Vi söker svarsgruppsspecialist till Kontaktcenter Stockholm

Stockholm – vår huvudstad med miljoner drömmar, förväntningar och ambitioner. Vi jobbar för alla som lever här idag och i framtiden. Nu söker vi dig som vill tänka stort, nytt och annorlunda med oss – för stockholmarna.

Arbetsbeskrivning
Kontaktcenter Stockholm söker en serviceinriktad och driven svarsgruppsspecialist. Som svarsgruppsspecialist samarbetar du med olika förvaltningar för att utveckla processer, ta fram stödmaterial och genomföra utbildningar. Du stöttar, coachar och utbildar dina kollegor inom dina specialistområden. Svarsgruppsspecialisten rapporterar till enhetschefen som har personal- och budgetansvar.

Den här tjänsten passar dig som idag arbetar som kundtjänstmedarbetare och vill ta större ansvar. Du kanske är teamledare och söker nya utmaningar. Eller så är du handläggare som tidigare arbetat i kundtjänst och längtar nu tillbaka till kundtjänstpulsen.

Du kommer att få en introduktion som servicehandläggare och börjar med att svara på medborgarnas frågor via telefon och mejl. Specialistrollen innebär att du sedan fördjupar dig inom olika områden för att kunna stötta dina kollegor i deras arbete. De områden som kan vara aktuella är parkering, hälsoskydd, sophämtning, livsmedelskontroll, serveringstillstånd, markupplåtelse eller företagande. För att bibehålla kunskap förväntas du arbeta kundnära som servicehandläggare även efter att du blivit svarsgruppsspecialist. För att ge bästa service får alla på kontaktcenter regelbundet utbildning och coaching i kommunikation och bemötande.

Kvalifikationer
Rollen passar dig som:

• har minst avslutad gymnasieutbildning, men gärna högskoleutbildning
• har erfarenhet av att jobba i en telefonkundtjänst
• är erfaren datoranvändare och van att söka information via webben och i olika verksamhetssystem
• har arbetat i telefonisystem som t.ex. CallGuide och ärendehanteringssystem som t.ex. MS CRM
• har goda kunskaper i svenska och engelska, både muntligt och skriftlig 

Det är meriterande om du har:

• utbildning eller erfarenhet inom något av områdena parkering, hälsoskydd, sophämtning, livsmedelskontroll, serveringstillstånd, markupplåtelse eller företagande
• körkort, eftersom det då är lättare att förstå trafik- och parkeringsfrågor 
• erfarenhet från en roll som teamledare, samordnare eller motsvarande
• erfarenhet av kommunal verksamhet
• fördjupade IT-kunskaper ex. kunskap om felsökning och/eller behörighetshantering i IT-miljö

Vi lägger stort vikt vid dina personliga egenskaper:
Som person är du lugn, uppmärksam och tillmötesgående. Du har ett intresse, en vilja och förmåga att hjälpa andra och du anstränger dig för att leverera lösningar. Din kommunikation är tydlig och du kan lyssna och anpassa dig till olika situationer. Du kan hantera komplex information och visar omdöme vid uttalanden, agerande och beslut. Du är duktig på att strukturera och prioritera samt göra rätt avvägningar. Du trivs i en roll där du får ta egna initiativ.

Arbetsplatsbeskrivning
Kontaktcenter Stockholm gör det lättare att vara stockholmare. Vi ger information och tar emot synpunkter som rör stora delar av stadens verksamheter. Vårt mål är att minst 90 % av stockholmarna ska vara nöjda med vår service och bemötande. Vi strävar efter att ha hög tillgänglighet och gör vårt bästa för att Stockholms invånare ska få svar på sina frågor redan vid första kontakten. Vi är ca 80 medarbetare som sitter i fina nyrenoverade lokaler vid Globen. Under 2017 hanterade vi ca 485 000 ärenden varav 85 % via telefon.

Varmt välkommen med din ansökan!



Övrigt

Stockholms stad arbetar med kompetensbaserad rekrytering som syftar till att se till varje persons kompetens och därmed motverka diskriminering.

Serviceförvaltningen är en av stadens fackförvaltningar och har i uppdrag att svara för de administrativa uppgifter som är samordnade i staden. Det handlar framförallt om löneadministration, ekonomiadministration, stadsövergripande upphandlingsfrågor, kontaktcenterverksamhet samt interna konsulter som tillhandahåller stöd inom digitalisering, it & telefoni, rekrytering, samt, fastighets- och lokalfrågor. Vi har cirka 370 medarbetare och sitter i Globenområdet. Vår värdegrund sammanfattas i ordet KÖRA som står för: Kompetens - Öppenhet - Respekt - Ansvar.

Anställningsform	Tillsvidareanställning
Anställningens omfattning	Heltid
Tillträde	Enligt överenskommelse
Antal lediga befattningar	1
Sysselsättningsgrad	100%
Ort	Globen
Län	Stockholms län
Land	Sverige
Referensnummer	2018/6140
Kontakt	Marie Havdrup, Enhetschef , 08-508 116 00 Linda Gustavsson, HR-konsult , 08-508 117 40
Facklig företrädare	Luis Lopez, Vision, 08-508 279 29 Anna-Maja Hellberg, SACO , 08-508 406 24
Publicerat	2018-10-08
Sista ansökningsdag	2018-10-22