Bostadsförmedlingen söker Gruppchef till Kundservice

Bostadsförmedlingen söker Gruppchef till Kundservice

Om bolaget

Bostadsförmedlingen i Stockholm AB förmedlar lediga hyreslägenheter i Stockholmsregionen. Genom en effektiv digital förmedlingstjänst och ett samarbete med fler än 200 fastighetsbolag förmedlade vi under 2016 närmare 12 000 lägenheter. Både från privata och kommunala bolag.
Vår roll är att på en svår bostadsmarknad göra det lite enklare att hitta och hyra ut hyresrätter i regionen. Vi är idag cirka 95 medarbetare och ingår i koncernen Stockholms stadshus AB, som ägs av Stockholms stad. Läs gärna mer på www.bostad.stockholm.se

Inom Kundservice arbetar drygt 20 medarbetare, en gruppchef samt en avdelningschef.  Våra värderingar är att vi vill vara professionella, moderna och ha ett gemensamt fokus på kundupplevelsen. Vi drivs av att skapa värde i allt vi gör och att jobba för kundens bästa.

Arbetsbeskrivning
På Kundservice är medarbetarna ansiktet utåt för kunderna i bostadskön där Gruppchefen behöver kunna leda och prioritera arbetet. Gruppchefen har ett nära samarbete med Avdelningschefen för Kundservice och rapporterar till motsvarande. I rollen ingår att mäta och följa upp det dagliga arbetet samt rapportera mål och resultat för att upprätthålla kvalitet och servicemål. Att vara Gruppchef på Kundservice innebär att du jobbar nära och även inom verksamheten, där mycket av dina arbetsmoment är operativa med viss strategisk inriktning. Som chef behöver du kunna anpassa och agera vid förändringar samt hitta lösningar. I rollen ingår att kunna kommunicera och förmedla information på ett tydlig och enkelt sätt, coacha och utveckla människor samt vara en förebild.  Du ingår även i olika projekt och är van att leda och utreda samt är ett tryggt stöd i kundklagomål för dina medarbetare.

Din Profil
Vi söker dig som har en stabil person och är trygg i dig själv, du har goda ledaregenskaper med ett coachande förhållningssätt samt är genuint intresserad av människor. Erfarenhet av att ha arbetat som ledare för en grupp medarbetare med minst 2-3 års ledarerfarenhet. Du känner dig bekväm med att  tidigare arbetet i en verksamhet där det varit värdefullt att mätas både när det handlar om kvalitativa som kvantitativa mål och ha fokus på kund där service är nyckeln. Det är av stor vikt att du är lyhörd, entusiasmerande, van vid att fatta egna beslut, har en personlig mognad och är modig som person.
Vi ser det som meriterande om du har erfarenhet att ha jobbat med bemanning, hålla i och leda svåra samtal och kan tala flera språk.

Vi erbjuder
Bolaget befinner sig i en spännande utvecklingsfas där jämställdhet och mångfald genomsyrar verksamheten. Hos Bostadsförmedlingen har vi ett nära ledarskap och vi arbetar i team med kontinuerlig feedback och telecoaching som är en naturlig del av vardagen.
Vi sitter i öppet kontorslandskap och idag har vi kontoret centralt beläget på Kungsholmen nära Centralen. Under hösten 2018 flyttar vi till Globenområdet.
Hälsa och friskvård är en viktig del i vårt dagliga arbete och vi strävar efter en bra balans i livet, därför erbjuder företaget en friskvårdstimme i veckan och vi har även friskvårdsbidrag.

Varmt välkommen med din ansökan!

Sista ansökningsdag
Sista ansökningsdag är den 2017-08-07. Vi samarbetar med Jurek Rekrytering & Bemanning som gör löpande urval under ansökningstiden. Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta ansvarig rekryteringskonsult Maria von Sterneck, maria.vonsterneck@jurek.se

Anställningsform	Tillsvidareanställning
Anställningens omfattning	Heltid
Antal lediga befattningar	1
Sysselsättningsgrad	100
Ort	Stockholm
Län	Stockholms län
Land	Sverige
Referensnummer	2017/5027
Kontakt	Maria von Sterneck, 073-70 771 70
Publicerat	2017-07-11
Sista ansökningsdag	2017-08-07
Utbildningskrav	Högskola/universitet