Servicehandläggare med start omgående till Kontaktcenter Stockholm

Stockholm – vår huvudstad med miljoner drömmar, förväntningar och ambitioner. Vi jobbar för alla som lever här idag och i framtiden. Nu söker vi dig som vill tänka stort, nytt och annorlunda med oss – för stockholmarna.

Arbetsplatsbeskrivning

Kontaktcenter ska göra det lättare att vara stockholmare. Kontaktcenter ger information, vägledning och tar emot synpunkter. Vi lotsar till e-tjänster och stadens hemsida och är en viktig informationskanal för stadens verksamhet. Kontaktcenter tillhör organisatoriskt Serviceförvaltningen och vi finns i fräscha lokaler i Husby centrum.

Arbetsbeskrivning

Vi söker nu en servicehandläggare placerad vid Kontaktcenter (KC) Tekniska enheten på Serviceförvaltningen. Tjänsten är en timanställning under hösten med start snarast möjligt. För rätt person finns goda möjligheter till ytterligare uppdrag. Arbetet innebär att ge service med hög tillgänglighet i huvudsak via telefon, e-post och webb till Stockholms stads medborgare. Arbetet innebär även att registrera och besvara alla, till Kontaktcenter, inkommande ärenden. Som servicehandläggare är du expert på att ge korrekt information och vägledning.

Kvalifikationer

• Du ska ha lägst gymnasiekompetens
• Du ska ha minst ett års erfarenhet av att jobba i en kundtjänst med huvudsaklig uppgift att via telefon lösa inkommande ärenden (minst 50 per dag) åt externa kunder
• Du ska uttrycka dig väl på svenska och engelska, både muntligt och skriftligt
• Du är en erfaren datoranvändare och är van att söka information via webben och i olika verksamhetssystem
• Du ska har arbetat i telefonisystem som t.ex. call guide och ärendehanteringssystem som t.ex. MS CRM
• Erfarenhet av sophämtnings-, livsmedels-, upplåtelse-, företagar-, parkerings-, miljö- och hälsoskyddsfrågor är meriterande

Vi fäster mycket stor vikt vid personliga egenskaper och vill att:

• Du är lösningsorienterad och positiv
• Du har lätt för att samarbeta och skapa goda relationer
• Du är flexibel, stresstålig och låter dig inte provoceras
• Du tar egna initiativ och vill utveckling
• Du är stabil, strukturerad och tydlig
• Du klarar av att följa schema och kommer i tid
   

 

Stockholms stad arbetar med kompetensbaserad rekrytering som syftar till att se till varje persons kompetens och därmed motverka diskriminering.

Serviceförvaltningen är en av stadens fackförvaltningar och har i uppdrag att svara för de administrativa uppgifter som är samordnade i staden. Det handlar framförallt om löneadministration, ekonomiadministration, stadsövergripande upphandlingsfrågor, kontaktcenterverksamhet samt interna konsulter som tillhandahåller stöd inom digitalisering, it & telefoni, rekrytering, samt, fastighets- och lokalfrågor. Vi har cirka 370 medarbetare och sitter i Globenområdet. Vår värdegrund sammanfattas i ordet KÖRA som står för: Kompetens - Öppenhet - Respekt - Ansvar.

Anställningsform	Visstidsanställning (kortare än 3 månader)
Anställningens omfattning	Heltid/Deltid
Tillträde	Så snart som möjligt
Antal lediga befattningar	2
Sysselsättningsgrad	ca 39,5 h per vecka
Ort	Stockholm
Län	Stockholms län
Land	Sverige
Referensnummer	2017/6076
Kontakt	Marie Havdrup, marie.havdrup@stockholm.se
Facklig företrädare	Luis Lopez, luis.lopez@stockholm.se
Publicerat	2017-09-10
Sista ansökningsdag	2017-09-24
Utbildningskrav	Gymnasium