Teamledare till Trafikkontoret

Stockholm – vår huvudstad med miljoner drömmar, förväntningar och ambitioner. Vi jobbar för alla som lever här idag och i framtiden. Nu söker vi dig som vill tänka stort, nytt och annorlunda med oss – för stockholmarna.

Trafikkontoret ansvarar för att sköta om och utveckla Stockholms offentliga rum, så att de är trygga, attraktiva, framkomliga och hållbara. Uppdraget innefattar allt ifrån att ta hand om den befintliga stadsmiljön till att genomföra strategiska investeringsprojekt och planera för morgondagens växande storstad. För att klara vårt uppdrag är vi ca 450 kollegor, som huvudsakligen sitter i Tekniska Nämndhusets nyrenoverade lokaler på Kungsholmen. Tillsammans ser vi till att Stockholm fortsätter vara en stad i framkant med hållbara transportlösningar och levande miljöer, både idag och i framtiden.

Driftcentralen vid Trafik Stockholm, som huvudsakligen är placerad i Tekniska nämndhuset, är öppen dygnet runt och hanterar felanmälningar, larm och jourkontakter som rör gator, torg och parker i Stockholms stad så som felparkerade bilar, fel på signaler, synpunkter på snöröjning mm. Syftet är att få en säkrare och effektivare framkomlighet på våra vägar samt minskad miljöpåverkan. Dessutom ska Trafik Stockholm bidra till en ren och attraktiv stad att leva och bo i.

Arbetsbeskrivning

Vill du vara en del av arbetsledningen vid Driftcentralen och ansvara för att den dagliga verksamheten fungerar? Vill du arbeta med vårt schema och ansvara för att bemanningen är optimal utifrån prognosticerad belastning?

Teamledaren vid Trafik Stockholm är länken mellan enhetschef och den dagliga verksamheten och är även den operativa verksamhetens kontaktperson gentemot beställare, samverkanspartners, förvaltare samt andra experter med avseende på den dagliga verksamheten. Personal- och budgetansvar ingår inte i tjänsten.

Arbetsuppgifter

I rollen ingår att vara en del av förvaltning och utveckling av IT-stödet som består av bland annat system för felanmälningar, telefonisystem och kunskapsdatabas. Vidare planerar, samordnar och genomför du utbildningar, studiebesök och presentationer samt följer upp den dagliga verksamheten med hjälp av statistiksammanställningar.

Du är med och skapar en effektiv och inspirerande miljö i vår dygnet runt-verksamhet.

Kvalifikationer

Minst gymnasiekompetens
Mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska
Goda kunskaper i engelska
Erfarenhet av kundbemötande/kundservice
Goda datakunskaper i Officepaketet, främst Excel
Erfarenhet av både arbetsledning och schemahantering
Mycket god kommunikativ förmåga

Meriterande:

Högskoleutbildning, kommunikation eller liknande
Erfarenhet av att leda och planera schemalagt skiftarbete
Utbildning i kundservice/bemötande
Erfarenhet av callcenter-system och administration av kunskapsdatabas

För denna tjänst lägger vi stor vikt vid dina personliga egenskaper. För att trivas i rollen som teamledare hos oss behöver du vara lösningsfokuserad, ta egna initiativ och ha lätt för att skapa kontakter. Du kommunicerar på ett enkelt och tydligt sätt och har en hög servicenivå. Du kan även arbeta självständigt och har god insikt i personlig stresshantering. För att passa in bäst hos oss behöver du ha en positiv grundsyn och ett flexibelt förhållningssätt. Vi tror också att du är nyfiken och har lätt för att lära nytt. För dig är ett gott bemötande i alla situationer en självklarhet.

Stockholms stad arbetar med kompetensbaserad rekrytering som syftar till att se till varje persons kompetens och därmed motverka diskriminering.

Anställningsform	Tillsvidareanställning
Anställningens omfattning	Heltid
Tillträde	Enligt överenskommelse.
Antal lediga befattningar	1
Sysselsättningsgrad	Heltid, kontorstid. Beredskapstjänstgöring kan förekomma.
Ort	Stockholm
Län	Stockholms län
Land	Sverige
Referensnummer	2017/7153
Kontakt	Krister Mandorff, 08-508 262 96
Facklig företrädare	Luis Lopez, Vision, 08-508 269 29
Publicerat	2017-10-19
Sista ansökningsdag	2017-11-06
Utbildningskrav	Gymnasium