generell-bla.png

Servicehandläggare till Trafikkontoret

Stockholms Stad, Trafikkontoret, Administration

Stockholm – vår huvudstad med miljoner drömmar, förväntningar och ambitioner. Vi jobbar för alla som lever här idag och i framtiden. Nu söker vi dig som vill tänka stort, nytt och annorlunda med oss – för stockholmarna.

Trafikkontoret ansvarar för att sköta om och utveckla Stockholms offentliga rum, så att de är trygga, attraktiva, framkomliga och hållbara. Uppdraget innefattar allt ifrån att ta hand om den befintliga stadsmiljön till att genomföra strategiska investeringsprojekt och planera för morgondagens växande storstad. För att klara vårt uppdrag är vi ca 450 kollegor, som huvudsakligen sitter i Tekniska Nämndhusets nyrenoverade lokaler på Kungsholmen. Tillsammans ser vi till att Stockholm fortsätter vara en stad i framkant med hållbara transportlösningar och levande miljöer, både idag och i framtiden.

Arbetsuppgifter
Vi erbjuder dig ett spännande uppdrag som servicehandläggare på vårt servicecenter där du tillsammans med ca 25 kollegor får chansen att vara en del i trafikkontorets processer för att förbättra tillgänglighet och service för stadens invånare. Du ansvarar för att ta emot och handlägga ärenden som rör stadens utomhusmiljö och som inkommer via ”Tyck-till-appen”, webben, e-post, post och telefon.
I arbetsuppgifterna ingår att besvara, registrera och vidarebefordra inkommande ärenden från invånare, företagare och besökare i Stockholms stad. Du ser möjligheter i att arbeta i flera olika kommunikationskanaler. Nära samarbete sker med trafikkontorets olika verksamheter och övriga förvaltningar inom Stockholms stad för att säkerställa att de som kontaktar oss får rätt information och väl utvecklade svar på frågor och funderingar.

Kvalifikationer

För denna tjänst krävs att du har:

  • teoretisk gymnasieutbildning, gärna med samhällsinriktning
  • flerårig arbetslivserfarenhet av kundtjänstarbete och kundbemötande
  • intresse för samhällsfrågor och stadsmiljö samt god lokalkännedom i Stockholm
  • mycket goda datorkunskaper och erfarenhet av arbete i olika IT-system
  • mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska
  • goda kunskaper i engelska.

Det är meriterande om du har:

• erfarenhet av att arbeta med ärendehantering i olika kanaler ur ett kundserviceperspektiv
• erfarenhet av att ha arbetat i offentlig sektor.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och att du har förmåga att klart och koncist uttrycka dig genom såväl muntlig som skriftlig kommunikation. Du har ett stort intresse för samhällsfrågor och gärna de områden som berör stadsmiljön. För att trivas i rollen som handläggare hos oss behöver du vara lösningsfokuserad, ta egna initiativ och ha lätt för att skapa kontakter. Du kommunicerar på ett enkelt och tydligt sätt och har en hög servicenivå. Vi uppskattar en positiv grundsyn och ett flexibelt förhållningssätt med en förmåga att snabbt kunna växla mellan olika kanaler. Vi tror också att du är nyfiken och har lätt för att lära nytt.

Varmt välkommen med din ansökan!

Övrigt

Ansettelsestype Fast stilling
Arbeidstid Heltid
Tiltredelse Enligt överenskommelse
Antall ledige stillinger 3
Arbeidsomfang Heltid
Sted Stockholm
Fylke Stockholms län
Land Sverige
Referansenummer 2021/651
Kontakt
  • Kerstin Brorsdotter, Enhetschef, 08-508 87 503
  • Morgan Sehlberg, Rekryteringskonsult, 08-508 117 22
Tillitsvalgt
  • Luis Lopez, Vision, 08-508 27 929
Publisert 17.02.2021
Søknadsfrist 03.03.2021

Att arbeta i Stockholms stad

Att jobba i Stockholms stad

Ta reda på hur det är att jobba i Stockholms stad genom vår karriärsida.

Till Karriärsidan
Läs mer om oss här

Del lenker