Kontaktcenter söker dig som kan bidra till rätt bemanning vid rätt tidpunkt

Stockholm – vår huvudstad med miljoner drömmar, förväntningar och ambitioner. Vi jobbar för alla som lever här idag och i framtiden. Nu söker vi dig som vill tänka stort, nytt och annorlunda med oss – för stockholmarna.

Kontaktcenter Stockholm ska ge information och vägledning kring frågor som rör stora delar av stadens verksamhet. Vi ska underlätta för stockholmarna genom att lösa ärenden snabbt och enkelt. På Kontaktcenter arbetar ca 85 medarbetare indelade i de fyra enheterna Äldre Direkt, Stöd och Omsorg, Barn och Ungdom samt Tekniska enheten. De olika svarsgrupperna inom respektive enhet kräver olika bakgrund och erfarenhet. Det gemensamma är att all har en god förmåga och intresse av att ge service, och att bemöta våra kunder på bästa sätt.

Vi söker nu en bemanningsplanerare till en viktig roll när det gäller att skapa goda förutsättningar för att vi ska bemanna med rätt person, som har rätt kompetens på rätt plats och vid rätt tid.

Tjänsten är ett vikariat under 1 år, med möjlighet till förlängning.

Om tjänsten och uppdraget
Som bemanningsplanerare har du ett övergripande ansvar att planera bemanningen för samtliga enheter inom Kontaktcenter. Du följer dagligen upp och optimerar bemanningen tillsammans med en kollega. Och i tätt samarbete med enhetscheferna planerar du bemanningen på längre sikt för semestrar, ledigheter och utbildningar.

Du tar fram prognoser, analyserar och följer upp avvikelser, statistik och resultat. Du deltar aktivt i verksamhetens planering, styrning och utveckling för att vi ska nå våra mål och vara en modern kundtjänstorganisation.

Vi söker dig som har
• en akademisk utbildning inom exempelvis organisation, statistik, systemvetenskap eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdig.
• goda kunskaper och mycket god vana av att arbeta i Excel.
• hög IT-mognad.
• erfarenhet av bemanningsplaneringssystem och telefonisystem som exempelvis Teleopti/WFM och Telia Ace-Callguide.
• erfarenhet av schemaläggning och prognostisering i en kundtjänst med telefon och mejl som kontaktvägar.
• vana att hantera och analysera stora datainsamlingar.
• erfarenhet av utvecklings- och förbättringsarbete.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga förmågor. Eftersom arbetet innebär att lägga ett stort pussel varje dag, behöver du vara noggrann, strukturerad och lösningsorienterad. Du tar ansvar, är drivande och har lätt för att fatta beslut. Du är också en god kommunikatör och har en god svenska i tal och skrift. Du kan arbeta såväl självständigt som tillsammans med andra. Du har ett stort intresse för statistik, uppföljning, analysarbete och utvecklingsfrågor.

Känner du igen dig i beskrivningen?

Tveka då inte att skicka in din ansökan. Vi kommer att börja intervjua under ansökningstiden.
Varmt välkommen!

Stockholms stad arbetar med kompetensbaserad rekrytering som syftar till att se till varje persons kompetens och därmed motverka diskriminering.

Serviceförvaltningen är en av stadens fackförvaltningar och har i uppdrag att svara för de administrativa uppgifter som är samordnade i staden. Det handlar framförallt om löneadministration, ekonomiadministration, stadsövergripande upphandlingsfrågor, kontaktcenterverksamhet samt interna konsulter som tillhandahåller stöd inom digitalisering, it & telefoni, rekrytering, samt, fastighets- och lokalfrågor. Vi har cirka 370 medarbetare och sitter i Globenområdet. Vår värdegrund sammanfattas i ordet KÖRA som står för: Kompetens - Öppenhet - Respekt - Ansvar.

Anställningsform	Tidsbegränsad anställning
Anställningens omfattning	Heltid
Tillträde	Snarast, enligt överenskommelse
Antal lediga befattningar	1
Sysselsättningsgrad	100%
Ort	Johanneshov
Län	Stockholms län
Land	Sverige
Referensnummer	2019/6501
Kontakt	Mariann Hellström, Avdelningschef, 08-508 11 930, mariann.hellstrom@stockholm.se Eva Åsander, HR-konsult, 08-508 11 519, eva.asander@stockholm.se
Facklig företrädare	Polette Gonzalez, SACO, polette.gonzalez@stockholm.se Luis Lopez, Vision, luis.lopez@stockholm.se
Publicerat	2019-11-08
Sista ansökningsdag	2019-11-24