ledare-rosa.png

Stockholms stads kontaktcenter söker sin nya chef

Stockholm utvecklas och förändras för framtiden. Våra ambitioner är höga. Nu söker vi dig som vill vara med och forma morgondagens Stockholm.

Vi söker Dig, erfarna chef som trivs att leda i förändring. Vill du vara med och utveckla Stockholms bästa medborgarupplevelse tillsammans med oss? Sök rollen på Serviceförvaltningen, stadens egna ”shared service center” och bli chef för vårt kontaktcenter!

 Vägen in till Stockholms stad går genom Kontaktcenter

Kontaktcenter är Stockholms stads kundcenter. Vi är cirka 85 medarbetare inom enheterna Sociala frågor, Skolfrågor, Samhällsbyggnadsfrågor och Webb & kommunikation. Stockholmarna är våra kunder vilka vi ger vägledning, information och kvalificerad service via telefon och mejl.

Det händer mycket hos oss, inte minst utifrån ökade krav på förbättrad tillgänglighet, service, medborgarupplevelse och krav på mer effektiva ärendeprocesser. En stor del av våra utvecklingsuppdrag framöver kommer därför att ha en digital agenda. Just nu är vi mitt i implementeringsfasen av en ny kontaktcenterplattform.

Digitaliseringen är en del av utvecklingen, vi ser även över befintliga strukturer och rutiner för att uppdatera vår verksamhet och säkerställa att vi nyttjar skattemedel med högst värde för våra medborgare. Vi har stort framtidsfokus och det finns stor potential för dig som vill utvecklas och vara med och bidra till vår tillväxtresa.

Ditt uppdrag

Som chef för Kontaktcenter har du budget- och personalansvar för avdelningen med fyra direktrapporterande enhetschefer och du ingår i Serviceförvaltningens ledningsgrupp. Du har ett närvarande och inspirerande ledarskap och kan coacha och utveckla framgångsrika team. Du har utvecklat kundservice med ny teknik och har en bred kompetens av digitala lösningar. Att utgå från kunden är för dig en självklarhet och du har ett analytiskt sinne för relevanta trender.

En stor del av din roll innebär att arbeta strategiskt med att utveckla effektiveten i verksamheten med fokus på ekonomi, vi söker därför en erfaren modern förändringsledare som har förmåga att sätta en kultur som bidrar till att nå mål inom lönsamhet och kundupplevelse. Du tycker om att jobba nära i styrning och uppföljning och du förstår hur kundservice bidrar till helheten. Du utvecklar verksamheten för att vara en relevant samarbetspartner till våra beställare och skapa förutsättningar för att hjälpa våra medborgare professionellt, effektivt och med god kvalitet. Tillsammans med verksamheten sätter du upp och anpassar mål och KPI:er samt säkerställer att teamen presterar i enlighet med dem.

Din bakgrund

Som chef hos oss är Du en förebild. Du är nyfiken och engagerad och drivs av att coacha och få andra människor att växa. Då rollen innehåller många kontaktytor har du lätt att skapa goda relationer och trivs som bäst i samarbete med andra. Du är affärsmässig, med ett analytiskt och strukturerat arbetssätt. Det är naturligt för dig att hålla dig uppdaterad om det senaste som berör kundservicebranschen och du har erfarenhet och ett stort intresse för såväl kundtjänstfrågor som för digitalisering och utvecklingsfrågor.

Rent formellt söker vi dig med;

  • relevant högskoleutbildning eller annan utbildning i kombination med yrkeserfarenhet som arbetsgivaren anser likvärdig
  • minst fem års dokumenterad som chef/ledare, gärna erfarenhet av att leda genom andra
  • erfarenhet av att självständigt leda modern kundserviceverksamhet
  • erfarenhet av att driva förändring i kontaktcenterverksamhet
  • god branschkunskap och erfarenhet av kontaktcenter och kundservicesystem

Jobba hos oss!

Som chef på Serviceförvaltningen erbjuds du chefsintroduktion samt utbildningsinsatser och seminarium inom aktuella verksamhets- och personalfrågor. Serviceförvaltningen sitter samlad vid Globen i nyrenoverade, aktivitetsbaserade lokaler. Det är viktigt för oss att våra medarbetare mår bra – vi tillämpar flextid, 3 000 kr i friskvård (under 2022 och 2023 är friskvårdsbidraget tillfälligt höjt till 5 000 kr) och varje vecka finns möjlighet till massage i våra egna lokaler. Du får dessutom tillgång till Stockholms stads nätverk. Vill du lära känna oss ännu bättre? Läs gärna mer om oss här

Välkommen med din ansökan!

Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.

Anställningsform Tillsvidare anställning
Anställningens omfattning Heltid
Tillträde Enligt överenskommelse
Antal lediga befattningar 1
Sysselsättningsgrad 100%
Ort Stockholm
Län Stockholms län
Land Sverige
Referensnummer 2022/6355
Kontakt
  • Desiree Öhrvall Nyman, rekryterare, 08-50811728
  • Charlotte Goliath, förvaltningschef, 08-50811001
Facklig företrädare
  • Karin Wrannvik, Ledarna, 076-1290750
  • Luis Lopez, Vision, 08-50827929
  • Polette Gonzalez, Akademikerförbundet SSR, polette.gonzalez@stockholm.se
  • Dick Morén, SACO, 08-50840622
Publicerat 2022-09-26
Sista ansökningsdag 2022-10-16
Utbildningskrav Högskola/universitet

Att arbeta i Stockholms stad

Att jobba i Stockholms stad

Ta reda på hur det är att jobba i Stockholms stad genom vår karriärsida.

Till Karriärsidan
Läs mer om oss här