Vi söker professionella servicehandläggare!

Stockholm – vår huvudstad med miljoner drömmar, förväntningar och ambitioner. Vi jobbar för alla som lever här idag och i framtiden. Nu söker vi dig som vill tänka stort, nytt och annorlunda med oss – för stockholmarna.

Trafikkontoret ansvarar för att sköta om och utveckla Stockholms offentliga rum, så att de är trygga, attraktiva, framkomliga och hållbara. Uppdraget innefattar allt ifrån att ta hand om den befintliga stadsmiljön till att genomföra strategiska investeringsprojekt och planera för morgondagens växande storstad. För att klara vårt uppdrag är vi ca 450 kollegor, som huvudsakligen sitter i Tekniska Nämndhusets nyrenoverade lokaler på Kungsholmen. Tillsammans ser vi till att Stockholm fortsätter vara en stad i framkant med hållbara transportlösningar och levande miljöer, både idag och i framtiden.

Vi kan erbjuda möjlighet till arbete på distans viss del av din arbetstid. Viss arbetstid är förlagd utanför kontorstid.

Servicecenter är öppet dygnet runt alla årets dagar för att ge Stockholms invånare och besökare den bästa tänkbara servicen. 

Arbetsuppgifter
Vi erbjuder dig ett spännande uppdrag som servicehandläggare på vårt servicecenter där du tillsammans med ca 25 kollegor får chansen att vara Trafikkontorets kontakt mot stockholmarna. Du ansvarar för att ta emot och hantera ärenden som rör stadens utomhusmiljö och som inkommer via olika kanaler som t ex telefon och ”Tyck-till-appen”.   Vår verksamhet påverkas dagligen av vad som händer i Stockholm, vilket då påverkar innehållet i det dagliga arbetet. Du får en gedigen introduktionsutbildning som innebär att du har en mentor genom hela din introduktion på ca 3 veckor.

Kvalifikationer

För denna tjänst krävs att du har:

• teoretisk gymnasieutbildning, gärna med samhällsinriktning
• arbetslivserfarenhet av kundbemötande
• mycket goda datorkunskaper och erfarenhet av arbete i olika IT-system
• mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska
• goda kunskaper i engelska i tal och skrift.

Det är meriterande om du har:

• erfarenhet av arbete i kundtjänst
• erfarenhet av att arbeta med ärendehantering i olika kanaler ur ett kundserviceperspektiv, särskilt i telefon
• god lokalkännedom i Stockholm
• språkkunskaper i finska, samiska eller meänkieli.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. Du har ett stort intresse för service och du vill alltid ge ett mycket gott bemötande. Du är positiv till att arbeta i flera olika kommunikationskanaler och du kommunicerar på ett enkelt och tydligt sätt och har en hög servicenivå. Du är flexibel, lösningsfokuserad, stresstålig och kan ta egna initiativ samt har lätt för att skapa kontakter. Du är nyfiken och har lätt för att lära nytt. Du är en lagspelare och vill bidra till ett mycket gott samarbete. Du trivs som bäst i team som stöttar och hjälper varandra i det dagliga arbetet.

För att ge service i en stor stad i ständig förändring behöver Servicecenters uppdrag förändras och där får du möjlighet att vara med och bidra.

Vi erbjuder:

• ett spännande uppdrag i en stad i ständig utveckling
• en fin gemenskap i ett team som utvecklar varandra
• en individuell kompetensplan med stora möjligheter till kompetensutveckling
• coachning i kommunikation
• friskvårdssubvention
• möjlighet att arbeta viss arbetstid på distans.

 

Varmt välkommen med din ansökan!

 

Stockholms stad arbetar med kompetensbaserad rekrytering som syftar till att se till varje persons kompetens och därmed motverka diskriminering.

Anställningsform	Tillsvidareanställning
Anställningens omfattning	Heltid
Tillträde	Enligt överenskommelse
Antal lediga befattningar	2
Sysselsättningsgrad	Heltid
Ort	Stockholm
Län	Stockholms län
Land	Sverige
Referensnummer	2022/5765
Kontakt	Kerstin Brorsdotter, enhetschef, 08-50887503 Morgan Sehlberg, rekryteringskonsult, 08-50811722
Facklig företrädare	Luis Lopez, Vision, 08-50827929
Publicerat	2022-08-19
Sista ansökningsdag	2022-09-04