Servicehandläggare till Kontaktcenter, Äldre direkt

Stockholms Stad, Serviceförvaltningen, Kontaktcenter, Äldre direkt

Stockholm växer som aldrig förr. Våra ambitioner är höga. Nu söker vi dig som vill vara med och forma morgondagens Stockholm.

Serviceförvaltningen är en av stadens fackförvaltningar och har i uppdrag att svara för de administrativa uppgifter som är samordnade i staden såsom löneadministration, ekonomiadministration, stadsövergripande upphandlingsfrågor, kontaktcenterverksamhet, rekryteringsstöd, fastighets- och lokalfrågor samt växelfunktion. Serviceförvaltningen har ca 370 medarbetare och har sin lokalisering i Globenområdet.

På Serviceförvaltningen är kompetens och serviceanda en viktig grund för arbetsglädje och goda resultat.

Vi är en transparent och kommunicerande organisation där människor kan, får och vågar. På Serviceförvaltningen bemöts alla med tillit och respekt. Vi tar gemensamt och personligt ansvar för helheten och för vår egen del av arbetet. Vår värdegrund sammanfattas i ordet KÖRA som står för: Kompetens - Öppenhet - Respekt - Ansvar.

Arbetsplatsbeskrivning

Kontaktcenter Stockholm skall ge information och vägledning i frågor som rör stora delar av stadens verksamhet. Vi ska göra det lättare att vara stockholmare och vårt mål är att lösa de flesta ärenden vid första kontakten. Minst 90 procent av stockholmarna ska vara nöjda med service och bemötande. Vi strävar efter att ha hög tillgänglighet och vill med ett genuint engagemang bidra till att Stockholms invånare ska få svar på sina frågor.

Äldre Direkt är en av fyra enheter inom Kontaktcenter Stockholm som har ca totalt ca 85 medarbetare. De övriga är Barn och ungdom, Tekniska enheten samt Stöd och omsorg. Vi har nya fräscha lokaler i Palmfelt Center vid Globen med goda kommunikationer.

Äldre Direkt ska bidra till att stadens mål uppnås för en äldreomsorg av god kvalitet. De äldre och deras anhöriga får snabb och kvalificerad service i frågor som rör äldreomsorgen inom Stockholms stad. Det kan handla om hemtjänst och boendeformer, dagverksamhet, färdtjänst, anhörigstöd eller avgiftsfrågor. Vi har kontakt med äldre, anhöriga, myndigheter, utförare och många andra intressenter då Äldre Direkt är första vägen in till staden i dessa frågor.

Nu söker vi servicehandläggare med ett genuint intresse av att ge god service gällande äldreomsorgsfrågor. Vi vill rekrytera två medarbetare till föräldravikariat och en för en tillsvidareanställning. Provanställning kan komma att tillämpas.

Se filmen om Kontaktcenter och Äldre direkt

Vi erbjuder dig

En vanlig dag på Äldre Direkt tar du emot samtal och e-post från stadens invånare och myndigheter. Du informerar och vägleder på ett serviceinriktat sätt. Du är expert på att ge korrekt information och vägledning om de frågor som invånarna ställer.

Din arbetstid är schemalagd och du arbetar självständigt med dina ärenden. Du tillhör en arbetsgrupp som stöttar varandra och utbyter kompetens. Alla på enheten är delaktiga i verksamhetsutvecklingen och utveckling av vårt arbetssätt.

Vi är ett härligt och glatt gäng som består av 18 medarbetare med olika yrkesbakgrund, bland annat som biståndsbedömare, socialsekreterare, samordnare eller liknande. Gemensamt är det stora engagemanget för äldrefrågor. Som servicehandläggare får du använda och bredda din kunskap inom äldreomsorg och du får även en gedigen kunskap om hur staden fungerar. För att kunna ge bästa service får alla servicehandläggare regelbunden utbildning inom verksamhetsområdet samt i kommunikation och bemötande.

Serviceförvaltningen erbjuder generöst friskvårdsbidrag, subventionerad massage, yoga, zumba och goda möjligheter till träning på närliggande motionssanläggningar.

Din kompetens och erfarenhet

Vi söker dig som har:

  • relevant högskoleutbildning som socionom, beteendevetare, sjuksköterska eller annan likvärdig utbildning.
  • erfarenhet av arbete inom äldreomsorgen, vården eller närliggande områden.
  • erfarenhet av att använda IT och vana av att söka information via webben.
  • goda kunskaper i svenska i både tal och skrift vilket är en förutsättning för tjänsten.

Det är meriterande om du:

  • har erfarenhet av kundkontakter, är van vid att vägleda personer via främst telefon och har god vana av att hantera ett snabbt informationsflöde.
  • har erfarenhet av myndighetsutövning, gärna inom äldreomsorgen.
  • har erfarenhet av Paraplysystemet.
  • kan finska, samiska eller meänkieli.

Du har en mycket väl utvecklad servicekänsla och förmåga att ge ett gott bemötande.  Du är lyhörd och har en god förmåga att skapa förtroendeingivande relationer. Du är en positiv och stabil person som sprider energi och engagemang i ditt arbete.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Känner du igen dig i ovanstående beskrivning är du varmt välkommen med din ansökan! Observera att vi kommer göra ett löpande urval i denna rekrytering. Vänta därför inte – utan ansök redan idag. Vi är nyfikna på vem du är!

Anställningsform Visstidsanställning längre än 6 månader
Anställningens omfattning Heltid
Tillträde Snarast enligt överenskommelse
Antal lediga befattningar 3
Sysselsättningsgrad 100%
Ort Stockholm
Län Stockholms län
Land Sverige
Referensnummer 2019/169
Kontakt
  • Gunilla Dahl, HR-konsult, 08-508 11 738, gunilla.hr.dahl@stockholm.se
  • Susanne Schenström, Enhetschef Äldre direkt, 076-121 15 99, susanne.schenstrom@stockholm.se
Facklig företrädare
  • Luis Lopez, Vision, 08-508 27 929
  • Sabina Engman, Saco, sabina.engman@stockholm.se
Publicerat 2019-01-11
Sista ansökningsdag 2019-01-27

Att arbeta i Stockholms stad

Att jobba i Stockholms stad

Ta reda på hur det är att jobba i Stockholms stad genom vår karriärsida.

Till Karriärsidan