Servicehandläggare till Kontaktcenter

Stockholm – vår huvudstad med miljoner drömmar, förväntningar och ambitioner. Vi jobbar för alla som lever här idag och i framtiden. Nu söker vi dig som vill tänka stort, nytt och annorlunda med oss – för stockholmarna.

Arbetsplatsbeskrivning

Kontaktcenter Stockholm skall ge information och vägledning i frågor som rör stora delar av stadens verksamhet. Vi ska göra det lättare att vara stockholmare. Vårt mål är att med hög tillgänglighet lösa de flesta ärendena vid första kontakten och att minst 90 procent av stockholmarna ska vara nöjda med service och bemötande.

Vi är ca 80 medarbetare som arbetar i nyrenoverade lokaler. Våra fyra enheter Barn och Ungdom, Äldre direkt, Stöd och Omsorg samt Tekniska frågor hanterade under 2017 ca 485 000 ärenden. I 85 % av dessa skedde kontakten genom telefonsamtal.

Några servicehandläggare beskriver sitt arbete så här: ”- Det är ett varierande och utvecklande jobb”, ”- Vi är ett glatt team som hjälps åt och har kul på jobbet ”.

Till enheten Barn och Ungdom söker vi nu två servicehandläggare som har ett stort samhällsengagemang och vill leverera hög service till Stockholms stads medborgare. Tjänsterna sträcker sig till och med den 31 augusti 2019.

Arbetsbeskrivning

På enheten Barn och Ungdom hanterar 25 medarbetare frågor gällande bl. a stadens E-tjänster, förskola, skola, kollo och kulturskola. Som servicehandläggare är du schemalagd i det dagliga arbetet som i huvudsak sker i telefon. Att besvara e-post och andra inkommande ärenden/ansökningar ingår också i dina arbetsuppgifter. Alla ärenden registreras i ett ärendehanteringssystem och via stadens system har alla tillgång till övrig information i handläggningen.

Som servicehandläggare är du expert på att ge korrekt information och vägledning på både svenska och engelska i den mängd frågor som medborgarna ställer. Du arbetar självständigt med dina ärenden och tillhör en arbetsgrupp som drivs av att göra skillnad för medborgarna. Vi stöttar varandra och är mån om  hög trivsel på arbetet, där kvalitet och effektivitet går hand i hand.
För att kunna ge bästa service får alla servicehandläggare regelbundet utbildning i kommunikation och bemötande samt samtalscoachning.

Kvalifikationer

Vi söker dig som

• har god datavana och erfarenhet av att använda IT för att söka information via webben
• har erfarenhet av att arbeta med kundservice och att vägleda personer via telefon och mejl
• har kännedom om skol- och/eller förskolefrågor
• har goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift

Erfarenhet av telefonsupport och språkkunskaper i finska, somaliska och arabiska är meriterande.

Som person är du positiv, strukturerad och engagerad i ditt arbete. Du har en mycket välutvecklad servicekänsla och är lugn och kontrollerad i stressiga situationer. Du är lyhörd och har en god förmåga att skapa förtroendeingivande relationer genom att i varje möte visa respekt och ge ett gott bemötande. Din kommunikation är tydlig och du säkerställer att informationen når fram. På ett flexibelt sätt kan du tänka om, ge förslag till förbättringar och se möjligheter i förändringar. Vi lägger stor vikt vid dina personliga förmågor.

Vill du bli en av oss? Då är du välkommen med din ansökan!

Övrigt

Stockholms stad arbetar med kompetensbaserad rekrytering som syftar till att se till varje persons kompetens och därmed motverka diskriminering.

Serviceförvaltningen är en av stadens fackförvaltningar och har i uppdrag att svara för de administrativa uppgifter som är samordnade i staden. Det handlar framförallt om löneadministration, ekonomiadministration, stadsövergripande upphandlingsfrågor, kontaktcenterverksamhet samt interna konsulter som tillhandahåller stöd inom digitalisering, it & telefoni, rekrytering, samt, fastighets- och lokalfrågor. Vi har cirka 370 medarbetare och sitter i Globenområdet. Vår värdegrund sammanfattas i ordet KÖRA som står för: Kompetens - Öppenhet - Respekt - Ansvar.

Anställningsform	Tidsbegränsad anställning
Anställningens omfattning	Heltid
Tillträde	Snarast enligt överenskommelse,
Antal lediga befattningar	2
Sysselsättningsgrad	100%, anställning t om 20190831
Ort	Stockholm
Län	Stockholms län
Land	Sverige
Referensnummer	2018/4965
Kontakt	Eva Åsander, HR-konsult, 08-508 11 519, eva.asander@stockholm.se Mariann Hellström, verksamhetschef, mariann.hellstrom@stockholm.se
Facklig företrädare	Anna-Maja Hellberg , SACO, 08-508 40 624, Luis Lopez, Vision, 08-508 279 29, luis.lopez@stockholm.se
Publicerat	2018-08-10
Sista ansökningsdag	2018-08-26