Bemanningsplanerare med verksamhetsutvecklingsansvar

Stockholm – vår huvudstad med miljoner drömmar, förväntningar och ambitioner. Vi jobbar för alla som lever här idag och i framtiden. Nu söker vi dig som vill tänka stort, nytt och annorlunda med oss – för stockholmarna.

Beskrivning

Kontaktcenter Stockholm ska ge information och vägledning kring frågor som rör stora delar av stadens verksamhet. Vi ska underlätta för stockholmarna och lösa deras ärenden snabbt och enkelt. Kontaktcenter har fyra enheter, Äldre Direkt, Stöd och Omsorg, Barn och Ungdom samt Tekniska enheten med tillsammans ca 85 medarbetare. De olika svarsgrupperna inom respektive enhet kräver olika bakgrund och erfarenhet men gemensamt krav för alla är en god förmåga och intresse av att ge service och bemöta våra kunder på bästa sätt.

Vi söker nu en bemanningsplanerare för ett vikariat under 1 år med möjlighet till förlängning.

Arbetsuppgifter

Som bemanningsplanerare har du övergripande ansvar att planera vår bemanning på lång- och korttid för samtliga enheter inom Kontaktcenter. Tillsammans med en kollega har ni koll på vår frånvarotelefon och optimerar den dagliga bemanningen. I nära samarbete med enhetscheferna hanterar du också semester, ledighet och utbildning på lång och kort sikt. Du tar fram prognoser och analyserar och följer upp avvikelser, statistik och resultat. Du deltar aktivt i verksamhetens planering och verksamhetsstyrning för att vi ska nå våra mål om en modern kundtjänst organisation.

Kvalifikationer

Vi söker dig med akademisk utbildning inom exempelvis organisation, statistik, systemvetenskap eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdigt.

Vidare ser vi att du har:

• Mycket god vana och goda kunskaper i Excel
• Hög IT-mognad
• Kunna hantera och analysera stora datainsamlingar
• Erfarenhet av bemanningsplaneringssystem och telefonisystem som exempelvis Teleopti/WFM och Telia Ace-Callguide
• God svenska i tal och skrift
• Erfarenhet av utvecklings/förbättringsarbete
• Erfarenhet som bemanningsplanerare på kontaktcenter, kundcenter
• Erfarenhet av schemaläggning och prognostisering

Arbetet innebär att lägga ett stort pussel varje dag, så du behöver vara noggrann, strukturerad och lösningsorienterad. Du är en god kommunikatör och kan arbeta såväl självständigt som tillsammans med andra. Du har ett intresse för statistik, uppföljning och analysarbete. För att passa för rollen bör du vara ansvarstagande, drivande och ha lätt för att fatta beslut.

Varmt välkommen med din ansökan!

Stockholms stad arbetar med kompetensbaserad rekrytering som syftar till att se till varje persons kompetens och därmed motverka diskriminering.

Serviceförvaltningen är en av stadens fackförvaltningar och har i uppdrag att svara för de administrativa uppgifter som är samordnade i staden. Det handlar framförallt om löneadministration, ekonomiadministration, stadsövergripande upphandlingsfrågor, kontaktcenterverksamhet samt interna konsulter som tillhandahåller stöd inom digitalisering, it & telefoni, rekrytering, samt, fastighets- och lokalfrågor. Vi har cirka 370 medarbetare och sitter i Globenområdet. Vår värdegrund sammanfattas i ordet KÖRA som står för: Kompetens - Öppenhet - Respekt - Ansvar.

Type of employment	Temporary position
Contract type	Full time
First day of employment	Enligt överenskommelse, dock senast 1 januari 2020
Number of positions	1
Full-time equivalent	100%
City	Johanneshov
County	Stockholms län
Country	Sweden
Reference number	2019/5691
Contact	Mariann Hellström, Avdelningschef, 08-50811930 Marie Ahlman, HR-konsult, 08-50811720
Union representative	Polette Gonzalez, SACO, polette.gonzalez@stockholm.se Luis Lopez, Vision, luis.lopez@stockholm.se
Published	04.Oct.2019
Last application date	20.Oct.2019 11:59 PM CEST