Stockholm – vår huvudstad med miljoner drömmar, förväntningar och ambitioner. Vi jobbar för alla som lever här idag och i framtiden. Nu söker vi dig som vill tänka stort, nytt och annorlunda med oss – för stockholmarna.
Kontaktcenter Stockholm ska ge information och vägledning kring frågor som rör stora delar av stadens verksamhet. Vi ska underlätta för stockholmarna och lösa deras ärenden snabbt och enkelt. Kontaktcenter har fyra enheter, Äldre Direkt, Stöd och Omsorg, Barn och Ungdom samt Tekniska enheten med tillsammans ca 85 medarbetare. De olika svarsgrupperna inom respektive enhet kräver olika bakgrund och erfarenhet men gemensamt krav för alla är en god förmåga och intresse av att ge service och bemöta våra kunder på bästa sätt.
Vi söker nu en bemanningsplanerare för ett vikariat under 1 år med möjlighet till förlängning.
Som bemanningsplanerare har du övergripande ansvar att planera vår bemanning på lång- och korttid för samtliga enheter inom Kontaktcenter. Tillsammans med en kollega har ni koll på vår frånvarotelefon och optimerar den dagliga bemanningen. I nära samarbete med enhetscheferna hanterar du också semester, ledighet och utbildning på lång och kort sikt. Du tar fram prognoser och analyserar och följer upp avvikelser, statistik och resultat. Du deltar aktivt i verksamhetens planering och verksamhetsstyrning för att vi ska nå våra mål om en modern kundtjänst organisation.
Vi söker dig med akademisk utbildning inom exempelvis organisation, statistik, systemvetenskap eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdigt.
Vidare ser vi att du har:
Arbetet innebär att lägga ett stort pussel varje dag, så du behöver vara noggrann, strukturerad och lösningsorienterad. Du är en god kommunikatör och kan arbeta såväl självständigt som tillsammans med andra. Du har ett intresse för statistik, uppföljning och analysarbete. För att passa för rollen bör du vara ansvarstagande, drivande och ha lätt för att fatta beslut.
Varmt välkommen med din ansökan!
Ansettelsestype | Prosjekt lenger enn 6 måneder |
---|---|
Arbeidstid | Heltid |
Tiltredelse | Enligt överenskommelse, dock senast 1 januari 2020 |
Antall ledige stillinger | 1 |
Arbeidsomfang | 100% |
Sted | Johanneshov |
Fylke | Stockholms län |
Land | Sverige |
Referansenummer | 2019/5691 |
Kontakt |
|
Tillitsvalgt |
|
Publisert | 04.10.2019 |
Søknadsfrist | 20.10.2019 |